Как убедить клиента не отказываться от покупки

21.05.2014

Посетители приходят на страницы интернет-магазинов в поисках интересующей продукции. Такие онлайн-ресурсы многие идеи унаследовали от обычных супермаркетов. Подобно тому, как в супермаркетах есть корзина для продуктов, такой же сервис предоставляется и на страницах продающих сайтов. Но каждый владелец интернет-магазина сталкивался с проблемой, когда покупатель сделав свой выбор, ничего не оплатил.

Первые шаги в решении проблемы

Чтобы уменьшить количество подобных ситуаций прежде всего нужно провести диагностику веб-ресурса. Все страницы сайта должны быть оформлены в одном стиле. Обязательно нужно проследить, чтобы путь к приобретению товара был самым коротким. Все элементы, которые помогают пользователю сделать целевое действие, должны находится в ожидаемых местах. Во время совершения покупки, посетитель интернет-магазина ни в коем случае не должен заблудиться, а если это случилось, то у него под рукой всегда должен быть номер телефона, куда можно позвонить, или же онлайн-чат. В случае частых отказов от покупки, нужно проанализировать статистику, чтобы узнать, какой шаг вызывает больше всего проблем покупателям.

Дополнительные меры, приводящие к результату

Кроме вышеперечисленного, нужно решить еще ряд вопросов.

Каждая страница оформления заказа должна содержать информацию, сколько шагов осталось до конца покупки.
В процессе заполнения данных, необходимых для доставки, пользователь должен иметь возможность проверить, тот ли товар он выбрал. Для этого в корзине должно быть описание товара и его фото.
Нужно проследить за тем, чтобы клиент узнал о стоимости доставки как можно раньше. Это можно сделать путем размещения этой информации рядом с товаром.
Возможность заменить товар или удалить его из корзины, повышает вероятность удачной покупки.

Если посетителю сложно разобраться в процессе покупки, нужно дать ему возможность сделать заказ по телефону.
Когда покупатель ошибся во время ввода информации, нужно взять вину на себя. Лучший способ это сделать, уведомить пользователя, что система его не поняла.
Чем больше способов оплаты товара, тем легче клиенту его купить.
Большим спросом пользуется продукция, которая имеет гарантию, сервисное обслуживание и возможность возврата.
Когда пользователь покинул интернет-магазин, заполнив корзину, но при этом не сделал покупку, напомните ему по электронной почте о наличии товара.
Если покупатель покидает веб-сайт не сделав целевое действие, постарайтесь узнать у него причину.